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课程培训
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问题分析与解决培训课程
课程大纲
第一模块：界定问题（考虑成效，我们需要知道什么？） 问题定义 SMART 模型 (Specific) 具体而不空泛 (Measurable) 解决的标准是可衡量的 (Actionable) 以行动为导向的 (Relevant) 相关的 (Timely) 有时限性的
第二模块：拆解问题（考虑分解与初步设想:问题的关键要素可能是什么？） 趣味研讨：如何吃掉一头大象？ 两种主要的议题树 问题树 假设树 使用议题树：MECE 拆解方式 典型议题树结构 经营体系 数学分解 成本项目 时间划分 个数与单位价格
第三模块：优先级排序（考虑速度：哪些问题最重要？） 去除不必要的议题 80/20 原则 –“重要的多数与琐碎的少数 ” 如何去除不重要议题：优先级排序矩阵 优先级排序演练：哪些是马上要做的？ 举措的优先顺序管理，具体实施的小方法（6D 原则） （Do smarter）更好的方法 （Delete）删除 （Decline）拒绝 （Delegate）委派 （Downsize）缩减 （Defer）延迟
第四模块：制定计划（考虑效率:小组应在何地及如何花费时间？） 什么是“工作计划” 议题分析与制定工作计划 案例研讨：西游记 关键要素与 DARE 工具
第五模块：商务表达 PPT 的制作：金字塔原理的应用 叙述逻辑三大原则 吸引人的三个技巧 讲故事 修辞手法 正负面内容交替 故事线（5W2H 原则） SCP 叙述框架 SCP-I叙述框架 商务得体的肢体控制：六大非语言信息 互动交流的关键技巧：ACAC
第六模块：总结与答疑
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