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课程培训
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CQI-14培训课程
课程大纲
第一阶段：建立基线：保修介绍 第二阶段：消费者事件和经销商活动 第三阶段：主动预防：经验教训前期活动 第四阶段：实施经验教训：APQP 第五阶段：控制保修事件：投产后 第六阶段：预防未来保修事件：措施/方案 第七阶段：持续改进：过程制度化 第一阶段：建立基线：保修简介 保修管理过程的比较 高级管理 获得合适的数据库 获得保修退回件 将保修退回件与数据联系起来 建立检测衡量指标以及分发保修信息 建立根本原因分析方法 商业承诺 第二阶段：消费者事件和经销商的行动 消费者反馈问题 经销商记录消费者的问题 经销商确定维修需求并得到消费者认可 经销商决定维修 做出不在保修范围内维修的决定 经销商协调维修活动 经销商将保修期索赔形成文件 经销商与消费者复核该维修活动 投诉被录入主机厂的保修系统 运用DOE 解决问题 对消费者的使用点进行生命周期结束检验 识别所有主机厂/分层客户装配连接点、扭矩校验和影响 开发工厂和经销商的培训过程 开发服务手册
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