主题

内容

质量管理介绍

1. 质量管理体系八项原则

2. 产品和服务的要求

3. 产品和服务的设计与开发

4. 外部提供产品和服务的控制

5. 生产和服务提供

6. 产品和服务的放行

7. 不合格输出的控制

如何建立质量管理体系（质量测试的管理，文档的管理，人员的管理，测试方法，库存等管理流程）

1. 体系文件的框架内容（结构、泳道图）

2. 体系文件的层次结构（方针、流程、指南、SOP、记录）

3. 体系文件的分类（管理、技术）

4. 谁来建立体系文件-流程经理

5. 体系文件的起草、发布、更新

如何维护质量管理体系

1. 监视、测量、分析和评价

2. 内部审核

3. 管理评审

4. 不合格与纠正措施

5. 持续改进

6. 客户满意度调查

五大质量工具的应用（

可靠性测试、质量异常和供应商的反馈等问题如何分析、跟踪和处理）

1. 统计过程控制（SPC，Statistical Process Control）；

2. 测量系统分析（MSA，Measurement System Analyse）；

3. 失效模式和效果分析（FMEA，Failure Mode & Effect Analyse）；

4. 产品质量先期策划（APQP，Advanced Product Quality Planning）；

5. 生产件批准程序（PPAP，Production Part Approval Process）