1.沟通原理
案例分析
沟通与风险管理
沟通目标分析
2.基本沟通技能
沟通模型
如何说清楚
视觉呈现
肢体语言
编码结构
沟通渠道
发送者练习
如何听明白
空杯心态
平等心态
倾听者练习
3.团队沟通技能
案例分析
突破沟通误区
沟通与角色
分工与协作
平级间的沟通
上下级间的沟通    沟通与问题解决
什么是“问题”？
如何解决冲突
高效会议
沟通与管理
高效授权
高效激励
案例演练
4.外部沟通与协作
案例分析
干系人分析
什么是干系人
干系人管理策略
需求分析工具
什么是“需求”？
干系人需求分析
案例演练
5.个性化沟通
沟通需求分析
沟通与性格
沟通与性别
沟通与年龄
调频
6.大型演练与复盘

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