| 引言：数字化时代企业生存之道——保持饥饿感 |
1.数字经济才是真正的“计划经济” |
| 2.数据资产是企业发展的核心竞争力 |
| 3.数字化转型是双轮驱动的“一把手工程” |
| 第一单元：数字化背景下的商业变革 |
一、大数据内涵定义和基础条件 |
| 1. 阿里巴巴新战略：数字经济体 |
| 2. 大数据三个要素 |
| （1）大——海量，平台级 |
| （2）数——信息，结构化 |
| （3）据——精准、可依赖 |
| 3. 大数据的六个特征 |
| 4. 大数据的三种类型 |
| （1）消费数据——多维度记录 |
| （2）机器和传感数据——图文、语音、影像 |
| （3）行为数据——位置、轨迹、交易 |
| 5. 大数据+移动互联网 |
| ——终端普及率 |
| ——用户习惯 |
| ——支付体系 |
| 6. 大数据+物联网 |
| （1）物联网的三个基本特征 |
| （2）物联网的本质：连接一切 |
| （3）传感器——人类感官的延伸 |
| 【案例解析】万物互联——当尿不湿植入芯片 |
| 7. 大数据+5G |
| （1）高速率：大幅提高传输速率 |
| （2）低时延：端到端毫秒级时延 |
| （3）大带宽：km²百万级设备接入 |
| （4）广连接：应用场景更加丰富 |
| 【案例解析】消费互联网VS产业互联网 |
| 8. 大数据+云计算 |
| （1）大数据反哺云计算 |
| （2）算力提升与算法优化 |
| （4）企业上云和政务上云大趋势 |
| 【案例解析】过去一百年人类离不开电力，未来人类离不开算力 |
| 9. 大数据+AI人工智能 |
| 【案例解析】百度AI战略——无人驾驶 |
| 二、数字化转型面临的难点 |
| 1. 数据思维：数据意识较弱，人才储备不足 |
| 2. 数据采集：数据积累时间长，但质量不佳 |
| 3. 数据开发：应用场景不够，缺乏业务突破点 |
| 4. 数据应用：条件所限，缺少应用的成功案例 |
| 5. 数据共享：数据不统一，难以发挥整体作用 |
| 第二单元：数字化平台构建及应用策略 |
一、大数据开发的重要性 |
| 1. 发现运营存在的不足 |
| 2. 市场变化和竞对动态 |
| 3. 客户需求与极致体验 |
| 4. 个性化营销方案制定 |
| 5. 洞察行业周期性走势 |
| 6. 为决策提供有效依据 |
| 【案例解析】什么是马云眼中的“新能源” |
| 二、数字化管理与信息化建设 |
| 1. 掌握业务板块与数据运行之间的底层逻辑 |
| 2. 建立数据共享机制提升部门协同效率 |
| 3. 设定关键指标，通过数据反馈进行科学决策 |
| （1）业务改进措施 |
| （2）绩效考核体系 |
| （3）服务流程优化 |
| （4）信息安全管理 |
| （5）客服体系建设 |
| （6）品牌建设 |
| 4. 符合实际情况的数据开发流程 |
| （1）数据接入 |
| （2）数据整合 |
| （3）数据清洗 |
| （4）数据分析 |
| （5）数据呈现 |
| （6）建模应用 |
| 三、大数据运营及应用方向 |
| 1. 产品研发：数据反馈与产品定位 |
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| 2. 用户画像：消费者心理及行为分析 |
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| 1. 精准营销：痛点捕捉与需求触达 |
| 4. 风险管控：数据监测与风险预警 |
| 【案例解析】上海外滩踩踏事件的反思和启示 |
| 5. 运营效率：智能化和精细化管理 |
| 6. 创新服务：客户个性化需求满足 |
| 【案例解析】门店暴增，“优剪”的数据思维和颠覆式创新 |
| 四、大数据分析挖掘方法和要点 |
| 1. 统计性分析 |
| （1）结合业务场景设定关键指标 |
| （2）不同维度组合的统计模型 |
| （3）导向性的数据提取 |
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| 2. 预测性分析 |
| （1）捕捉各个因素之间的内在关联 |
| （2）通过历史数据发掘规律和趋势 |
| （3）风险评估，预判和管控 |
| 【案例解析】为什么电力数据真实反映了国民经济运行状况？ |
| 3. 可视化分析 |
| （1）形成观点和结论 |
| （2）文不如表，表不如图 |
| （3）呈现方式——Excel、PPT或其他分析工具 |
| 4. 分析思维训练 |
| （1）对比、转化、关联，横向与纵向扩展 |
| （2）深入了解各业务板块，使分析工作贴合实际 |
| （3）比数据分析更重要的是大数据思维和意识 |
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| 【实战分享】如何通过数据分析识别已损坏的共享雨伞？ |
| 五、大数据内部采集与外部整合 |
| 1. 内部数据采集要点 |
| （1）完整性——数据累积效应 |
| （2）连续性——周期变化趋势 |
| （3）多维度——数据的多样性 |
| （4）倾向性——目标数据提取 |
| 2. 外部数据渠道开拓与整合优化 |
| （1）“互联网+”的趋势 |
| （2）构建跨平台信息采集体系 |
| 第三单元：基于用户画像的精准营销和创新服务 |
一、什么是用户画像 |
| 1. 用户DNA |
| 2. 营销依据 |
| 3. 效果转化 |
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| 二、用户画像构建 |
| 1 . 用户需求洞察 |
| （1）用户角色属性划分 |
| （2）用户真伪需求甄别 |
| （3）保持倾听，独立判断 |
| 2. 数据源的建立 |
| （1）用户数据 |
| （2）行为数据 |
| （3）消费数据 |
| （4）商品数据 |
| （5）客服数据 |
| 3. 用户画像模型 |
| （1）群体画像模型 |
| （2）购买兴趣模型 |
| （3）产品定义模型 |
| （4）风险管控模型 |
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| 三、用户标签体系 |
| 1. 用户的基础信息 |
| 2. 用户的社会属性 |
| 3. 用户的行为偏好 |
| 4. 用户的心理特征 |
| 5. 用户的异常情况 |
| 6. 用户的使用特权 |
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| 四、用户画像建模规则 |
| 1. 明确建模的目标和方向 |
| 2. 掌握业务关联性和逻辑 |
| 3. 必须结合实际应用场景 |
| 4. 根据数据反馈优化模型 |
| 【实战分享】用户画像重构：某家电生产企业的营销模式转型策略 |
| 第四单元：实体产业如何植入数字基因 |
一、用户思维——为懒人服务 |
| 1. 傻瓜式、简单可依赖 |
| 2. 别让消费者做选择题 |
| 3. 需求洞察与痛点捕捉 |
| 4. 用户需求VS应用场景 |
| 【案例解析】邮政VS顺丰，用户的槽点在哪里 |
| 二、产品思维——对一切有违人性的产品和服务保持愤怒 |
| 1. 无痛点，不产品（服务） |
| 2. 做减法，不做加法（功能） |
| 3. 小步快跑，快速迭代（效率） |
| 4. 避免过度的产品设计（机制） |
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| 【案例解析】瞬间白痴论——乔布斯1秒、马化腾3秒、张小龙5秒 |
| 三、平台思维——规则制定者 |
| 1. 边际成本与规模效应 |
| 2. 利益相关者的交易结构 |
| 3. 四度法则：深度、广度、维度、力度 |
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| 四、跨界思维——乱拳打死老师傅 |
| 1. 挟用户数据重构市场空间 |
| 2. 瓦解竞争对手的惯性生存条件 |
| 3. “跨界打劫”VS“降维打击” |
| 4.“跨界打劫”的本质：场景转换与用户体验 |
| 【案例解析】谁夺走了分众传媒的电梯生意 |
| 五、创新思维——做别人不做的事 |
| 1. 创新不是瞎折腾 |
| 2. 创新不是耍小聪明 |
| 3. 创新是“有中生无” |
| 4. 微创新——保持饥饿感 |
| 【案例解析】马云声称的“珍珠港偷袭” |
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