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课程培训
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云南机场集团 行政管理培训2019
高效行政管理综合技能提升培训 课程描述 作为综合行政管理人员，沟通协调、会务安排，接待宾客等几乎每天都要面对这些工作，事无巨细，头绪繁多，要么被湮没在文山会海中，要么疲于在各部门、各领导间协调沟通，要么强作笑颜商务应酬，这些烦恼何时了？ 有没有一些行之有效的方法和工具，甚至是一些套路、模板和捷径让我们的工作有序、有趣、有效？ 为此，我们特别为存在上述行政管理工作困扰的人士量身定做了本次课程，围绕礼仪、沟通、会务等方面展开，提供具体方法和工具落地。通过集中训练，学会从杂、乱、累中解放出来，全方位提升行政管理人员的职业化认知水平和实操能力，快速实现“小白”到“专家”的华丽转身。 学员获益 1. 理清行政管理的关键点，准确定义岗位价值 2. 明白职业素养及接待礼仪的要求与标准 3. 全面策划和组织大型会议与活动 4. 提升360度高效沟通技巧，提高关系协调能力 授课方式：启发式互动教学、小组讨论、案例分析、角色扮演、培训游戏、模拟演练 课程时间：1天 授课对象：办公室、行政、后勤管理人员（文秘、公共关系、办公室主任、会务、党群工作人员等）
课 程 大 纲
第一讲：重塑自我——职场商务礼仪 一、 职场人士的仪容仪表 1.职场女性的形象设计 2. 职场男性的形象设计 3. 着装的六戒 4. 仪态礼仪：站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手姿 二、 接待礼仪：介绍、握手、名片、茶道、迎送、道别、致意、三个习惯 三、 语言礼仪：目光、眼神、“接待三声”“热情三到”“如何赞美”、问候、称呼、十一字用语、谈话主题、谈话禁忌（六不谈与九不问）、“三A”原则、电话礼仪与原则 四、 位次礼仪：会议、乘车、行走（走咯、电梯、楼梯）、用餐 五、 办公礼仪：公共区与个人区 六、交往艺术：交际三要素，请客的艺术
第二讲：360度沟通——这个世界属于用心的人 工具与模型：乔哈里窗、沟通权力的结构 一、向上沟通技巧 【案例】沟通“迷路”案例 【案例】郭台铭的办公室 1. 与上级沟通之前的5项准备 2. 与上级沟通的4个要领 3. 尊重上级权威应把握好4个关键 【案例】怎么称呼年轻的上级 【案例】我认主管做大哥 【案例】如此说话 【案例】朱元璋的两个朋友 4. 如何把握6类上级的秉性 5. 如何适应上级的沟通习惯 6. 赢得上级信赖5个沟通技巧 【案例】刘秘书哪里做错了 【案例】凭什么新人就获得了升迁 7. 挽救与上级矛盾的4大原则 二、向下沟通技巧 1. 向下沟通原则 2. 向下沟通的误区 3. 向下有效沟通实施步骤 三、平行沟通技巧 1. 如何建立情感账户 2. 成熟沟通的十大法则 3. 有效沟通的万能公式 四、 提升思考力和表现力 1.善用思维导图 2.避免空姐现象 3.学会卖钻讲孔 4.掌握电梯法则
第三讲：操之在我——三阶段会务管理 一、会前：准备细密 （一）策划 1.好会议是策划出来的 （1）定议题 （2）定分工 （3）定方案 〔案例分析〕怎样让会议通知和议程更准确？ 2.会议策划的三原则 〔工具分享与运用〕高效会议策划 （二）通知 （三）备料 〔工具分享与运用〕会议准备之“莲花宝典“ （四）布场 会议布场时经常会忽略的细节 1. 布场地 2. 布讲台 3. 布座位 4. 主席台 〔案例分析〕细节决定成败 二、会中：应对自如 （一）开场 〔案例分析〕如何让会议开场更有吸引力？ 〔工具分享与运用〕高效开场技巧 （二）监控 1.参会人情绪不佳怎么办？ 先处理心情，再处理工作。 〔案例分析〕有效的情绪应对技巧 2.参会人参会度不高怎么办？ 3.发言人超时怎么办？ 4.主持人开场技巧 5.主持人控场技巧 〔案例分析〕会议主持五事项 6.主持人收场技巧 〔情景模拟〕会中突发情况处理 （三）记录 会议记录的要点 三、会后：跟进到位 （一）回顾 （二）跟进 1.计划督导法 工具：重点工作督办表 2.工作销项法 （三）反馈
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