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课程培训
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沟通、冲突管理与激励培训课程
沟通、冲突管理与激励培训课程
参训者 总经理/副总/总监/经理/主管/希望提升沟通与情商水平的人/对沟通和情商好奇的人 培训方式 案例、分享、讨论、角色扮演、情景模拟、测评、教练技术、心理学技术
培训收获 1. 获得觉察自己和他人沟通模式的工具 2. 能够提升倾听能力和共情回应水平 3. 获得给他人提供反馈的四个工具 4. 掌握DISC观察法，提升人际敏感度 5. 初步掌握处理冲突的方法 6. 学会导泻自己负情绪的方法和工具 7. 初步学习自我教练，增加觉察力 8. 体验四个与沟通和情商有关的测评 9. 产出一份个人沟通发展计划 10. 产出一套核心工作场景的沟通挑战、应对办法和话术
培训内容 第一天 沟通能力的自我认知与发展、工作场景沟通挑战与应对、需要与同理心、人际沟通风格 一. 沟通优势与发展（3小时） 1. 我的沟通优/劣势—案例梳理法（45分钟） 1). 分享1：他人展现了“高水平沟通”的时刻 2). 分享2：自己展现了“高水平沟通”的时刻 3). 小组讨论：关于高水平沟通的四个问题讨论 4). 分享3：他人展现了“无效沟通”的时刻 5). 分享4：自己展现了“无效沟通”的时刻 6). 小组讨论：关于无效沟通的四个问题讨论 2. 我的沟通优劣势—测评梳理法（2小时） 1). 工具1：辅导风格测评+自我教练 2). 工具2：盖洛普优势识别器 3). 产出：我的沟通优劣势报告 4). 练习：基于沟通优劣势的教练对话 3. 沟通与领导力的关系（15分钟） 1). 沟通基层、中层和高层的领导力模型（简易版） 2). 16个细分的沟通能力 3). 思考：自己岗位中需要的细分沟通能力 4). 自我教练与沟通发展 产出：1. 参训者的沟通优势（每人） 2. 参训者的沟通发展计划3.0（每人）
二．沟通挑战与应对（1.5小时） 1. 小组讨论：六大工作场景中的核心沟通挑战 2. 小组讨论：成功案例、流程和话术 3. 企业剧场：表演六大工作场景的核心沟通挑战（根据时间） 产出：主要工作场景的核心沟通挑战、应对办法、操作流程和话术
三．人际交往沟通I—需要与同理心（1小时） 1). 人类共同需要表 2). 职场人常见15大需要 2. 了解自己和他人需要的意义 1). 分享：自己顾及和不顾及他人感受的经历、后果及启发 自己被顾及和不被顾及感受的经历、后果及启发 2). 讨论：启发总结 了解和表达自己需要的意义？ 发现、澄清和满足他人需要的意义？ 3. 讨论：协作单位/同事的需要和总结
四．人际交往沟通II—人际沟通风格（1小时） 1. 个人改变难易排序 2. 人际沟通与非人际沟通 3. DISC沟通风格 1). DISC四种类型特点、优缺点和代表人物 2). 练习：快速判断DISC 3). 工具1：DISC快速判断表和激励方式 4). 工具2：与各类人士相处愉快和有效的沟通工具表 5). 练习：制定与上级、下属和重要合作伙伴的沟通策略（根据工具表单） 6). DISC与个人发展地图与自我教练 7). 练习：基于主型和副型的个人沟通发展计划 产出：1. 参训者DISC主型和副型 2. 参训者萨提亚TOP2表达方式 3. 参训者个人沟通发展计划2.0 第二天 倾听能力、建设性反馈、教练对话、冲突管理 五. 倾听能力（1.5小时） 1. 关于倾听的思考与讨论 2. 倾听的五个层级 3. 倾听力练习 1). 倾听能力1级练习——表层倾听 a. 体验+角色扮演：倾听记忆力 b. 角色扮演：倾诉者、倾听者 2). 倾听能力2级练习——潜台词倾听 a. 集体练习：潜台词 3). 倾听能力3级练习——全息倾听 a. 示范：看听觉 b. 小组演练：倾诉者、倾听者1、观察员2、观察员3 4). 倾听能力4级练习——听到需要 a. 需求倾听卡牌练习—角色扮演：倾诉者、倾听者、观察员 b. 需求倾听信息练习—角色扮演：倾诉者、倾听者、观察员 4. 接收负反馈 1). 分享：你接到来自他人负反馈的经历 2). 讨论：来自他人的负面反馈，对我们意味着什么？ 如果他人当众指责你，你怎么办？ 3). 接受负反馈技巧 a. 思考：什么样的人比较难接受负反馈？ b. 接受负反馈准备度自检表 c. 接受负面反馈的8个不同角度的思考 4). 重构负反馈的信念
六．建设性反馈与教练对话（3小时） 1. 关于负反馈的思考 2. 建设性反馈工具I—最易出错的好用工具 1). 反馈工具1 2). 正确和错误反馈样本对比 3). 反馈心理学 4). 反馈练习 3. 建设性反馈工具II—创建安全的沟通环境 1). 反馈工具2 2). 反馈样本 3). 反馈练习 4. 建设性反馈工具III—突发事件反馈工具 1). 反馈工具3 2). 示范样本 5. 建设性反馈工具IV—突发事件和长期事件皆可用的经典工具 1). 反馈工具4 2). 练习：情绪判断 3). 反馈示例 6. 教练对话 1). 给建议与提问题 2). 练习：神奇四问 3). GROW模型与问题清单 7. 发展下属—能力方面 1). 工具：个人发展计划表IDP 2). 基于发展表的教练对话 8. 模拟演练（基于绩效、能力、行为、习惯、辞退、冲突等的反馈场景） 1). 练习：根据小组设计的场景给出建设性反馈 2). 模拟：工作中需要给反馈的场景
七. 冲突管理（2小时） 1. 头脑风暴：关于冲突的思考 2. 回避冲突 1). 分享：工作中不处理冲突的情况 2). 讨论：人们为什么会出现回避冲突的情况？这样的处理可能带来哪些利弊？ 3. 冲突复盘和预警 1). 冲突的四种心理类型 2). 工具1：我的情绪按钮（根据图表和事件梳理） 3). 工具2：我的限制性信念和冲突处理模式 6). 练习：为自己设计防止冲突升级的冲突处理行为指引 4. 冲突处理 1). 系统觉知—冲突过程模式图 a. 冲突过程模式图 b. 判断冲突发展阶段 2). 自我觉知—冲突下的沟通模式 a. 示范与练习：萨提亚五种表达方式 b. 核心五种表达方式对应的三元素 c. 工具1：五种表达类型常见姿态和用语 d. 工具2: 萨提亚五种沟通语言测评 e. 五种表达方式背后的需要与发展方向 3). 开启艰难对话 a. 五个冲突应对策略及策略选择 b. 开启艰难对话 i. 促使对方放下防御：共情式沟通（示范与练习） ii. 表达不一样的观点：先跟后带（示范与练习） iii. 搜集信息: 神奇四问 iv. 表达自己的感受和需要 v. 撬动更大的议题 5. 冲突实战（根据时间） 1). 讨论：工作场景中有哪些常见的冲突？请把常见冲突场景对照十二类工作冲突归类。 2). 模拟：工作场景中的一个典型冲突，错误的应对办法 3). 重演：用倾听和共情重构认知，用反馈和提问重新沟通 4). 总结：工作场景中的常见冲突—上下级/同事/跨部门/对外机构的处理办法
第三天 发展情商、有针对性地激励 八．认识与发展情商（2小时） 1. 情商认知与发展 1). 小组分享：低情商和高情商案例 2). 高/低情商的言行表现对照参考表 3). 练习：个人情商细分项发展计划 2. 驾驭负面情绪 1). 觉察自己情绪 a. 觉察工具1：模式+自我教练 b. 觉察工具2：状态测评 2). 提升认知复杂度 a. 复盘事的22个自我教练问题 b. 复盘人的14个自我教练问题 c. 挑战认知的9个自我教练问题 d. 挑战认知的反向思维练习 3). 导泻负面情绪 a. 情绪急救箱 b. 体验：导泻工具1 c. 体验：导泻工具2 d. 体验：提升能量工具
九．有针对性地减少负激励（1小时） 1. 快速安抚下属情绪 1). 思考：团队成员什么时候可能会情绪较大？ 不及时处理情绪会发生什么？ 他人有情绪的表现有哪些？ 安抚下属情绪有哪些方法？ 2). 快速安抚他人情绪的技巧 3). 练习：共情力+道歉 4). 设计：安抚安抚方案 2. 负激励提炼表 1). 体验：负激励提炼表 2). 角色扮演：教练对话
十. 有针对性地增加正激励（3小时） 1. 抓住核心驱动力 (1.5小时) 1). 工具1：个人和团队需求图 2). 工具2：职业价值观+教练对话示范 3). 工具3：驱动力图片+教练对话体验 2. 下属的职业发展（1.5小时） 1). 职业倦怠期（5分钟） 2). 工具1：职业方向（30分钟） 3). 工具2：职业访谈（40分钟） a. 职业访谈周期(3分钟) b. 职业访谈功能(2分钟) c. 角色扮演：职业沟通Career Talk（25分钟） d. 职业访谈超简版话术（5分钟） e. 职业访谈案例（5分钟） 3).工具3：职业访谈后的人才盘点表（5分钟）
十一．复习总结和答疑 如果您想学习本课程，请预约报名
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