极致体验与服务增值培训-中科信软培训中心

极致体验与服务增值培训

课程对象：服务、营销条线的前端、中台及后端运营、管理、支持部门的负责人、服务和营销精英

课程大纲
1、案例解读：某烟草品牌体验案例
2、核心思想：不懂需求的设计都是自我感动
3、要点：客户是谁？为何心动？为何传播？
4、定客群四步法：以客户为中心探寻需求
5、团队共创：体验旅程设计图
6、成果产出1：《体验旅程图》
第一站降低投诉：为抱怨做预案
1、案例解读：文旅行业创造服务新格局的案例
2、核心思想：客户期望决定客户是否满意
3、难点：客户究竟因什么而抱怨
4、防抱怨三步法：以降低投诉率为核心制定预案
5、团队共创：投诉预防解决
6、成果产出2：《投诉率解决方案》
第二站提升满意：变平淡为心动
1、案例解读：零售、服务业服务细节塑造的案例
2、核心思想：绝佳体验源自事先设计和反复练习
3、难点：没有给客户留下美好印象的服务是零服务
4、创心动三步法：以提高满意度为重点优化细节
5、团队共创：心动细节设计
6、成果产出3：《满意度提升方案》
第三站促进销售：变机会为成交
1、案例解读：零售、服务行业的销售秘诀案例
2、核心思想：成功的营销是为客户创造需求
3、痛点：客户好像对我的推荐不感兴趣
4、促成交三步法：以增加销售额为目标设计路径
5、团队共创：体验式营销设计
成果产出：《体验式营销解决方案》

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服务特点：
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专家力量：
中国科学院软件研究所，计算研究所高级研究人员
oracle,微软，vmware，MSC,Ansys，candence,Altium,达索等大型公司高级工程师，项目经理，技术支持专家
中科信软培训中心，资深专家或讲师
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