课程培训
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国际商务礼仪文化差异培训
课程大纲 第一讲:礼仪在国际商务交往中的作用 一、为什么要学习国际礼仪 二、如何通过礼仪提高沟通力、谈判能力 1. 人际交往的尊敬之道 2. 如何与不同国家交往对象相处的尊敬之道 3. 细节决定成败-商务活动中的举止表现
第二讲:中外文化差异对跨文化商务礼仪的影响 一、跨文化商务交际基本内容 二、中西方礼仪差异的背景 三、中西方文化差异分析 1. 价值观差异 2. 时间观差异 3. 饮食观差异 4. 语言习惯差异 四、中西方文化差异对商务交际的影响 五、中西方文化差异在对外商务礼仪中的体现 1. 尊重习俗和禁忌 2. 女士优先原则 3. 遵时守信 4. 举止端庄、言语得体 5. 其他细节
第三讲:国际商务会面-交往礼仪 一、国际商务会面---拜访/接待礼仪 1. 事先预约电话确认 1)欧美国家接打电话和国内的不同点 2)电话沟通流程:有礼有节,持经达变 3)电话沟通技巧:关键信息要确认 2. 做好准备 3. 做客/待客之道 4. 适时告辞/送客 二、国际商务会面---介绍礼仪 1. 用介绍打开交际之门--自我介绍的原则 2. 居间介绍的顺序、方法、禁忌 3. 涉外场合介绍的礼仪细节 4. 称呼的艺术 三、国际商务会面---握手礼仪与禁忌 1. 握手时机的选择、握手顺序的选择 2. 涉外国家握手的禁忌 四、国际商务交往---涉外位次礼仪 1. 乘车 2. 乘电梯、出入电梯 3. 道路行进 4. 座次礼仪、就座离座 5. 上下车船 6. 出入房门 五、国际商务交往---涉外交谈礼仪 1. 谈话的表情要自然、亲切,表达得体 2. 谈话要照顾在场的所有的人 3. 交谈时的禁忌
第四讲:国际商务会面---不同国家常用差异 一、国际商务会面-英国 1. 送节礼物礼仪 2. 赴宴礼仪 3. 交通礼仪 4. 日常禁忌 二、国际商务会面-英国 1. 英国商务社交礼仪差异 2. 做客和餐桌礼仪 3. 时间礼仪 三、国际商务会面-日本 1. 服饰含义 2. 手势礼仪 3. 餐宴礼仪差异 4. 请客拜访差异 四、国际商务会面-中东 1. 服饰差异含义 2. 手势含义 3. 请客拜访差异 五、不同国家商务谈判技巧
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