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课程培训
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银行新员工职业化素养提升培训
课程大纲 第一讲：我们需要知道的职业化内容 一、什么叫职业化 1. 职业化——工作状态的标准化、规范化、制度化 2. 国际通行的职业化内涵 1）相宜为追求 2）胜任为目标 3）绩效为主导 4）市场为基点 二、为什么要倡导职业化 1. 职业化的重要意义 1）对个人而言 案例：职业化与非职业化球员的差别 2）对企业而言 案例：工匠精神的体现 3）对行业而言 案例：真正的职业联赛 4）对国家而言 案例：人员职业化影响战争，还影响国运 2. 职业化的作用体现
第二讲：从学校到职场——角色认知 一、学校与职场的区别 1. 学校——纯纯的爱 1）作业方式 2）考评方法 3）人际关系 4）管理模式 小组讨论总结：还有其他区别吗？ 2. 职场——懵懂的未来 1）才能发挥的场所 2）学习成长的场所 3）人际关系的场所 4）竞争的场所 二、银行工作的要求 1. 银行属于服务业 2. 尊重自己的职业选择 3. 认识我们的银行
第三讲：银行的职业化素养 一、银行职业化素养的基本认知 二、银行职业化五大层面素养模型 第一层面——势 第二层面——道 第三层面——法 第四层面——术 第五层面——行与形 三、银行职业化素养内容 1. 职业道德 2. 职业意识 1）个人对不同职业看法 2）个人对同一岗位看法 视频赏析：不同岗位职业化的体现 3. 职业行为——从职业意识到行为的转变 思考：什么样的人让你一看就是银行人？ 4. 职业技能——银行岗位达标的条件 范例：职业银行人要算的七笔账 四、职业化素养是服务的关键因素 1. 客户流失的主要原因 2. 银行服务质量的优劣体现
第四讲：个人如何提升职业化素养 小游戏：你在哪个象限里？ 一、心态篇 1. 态度决定一切 游戏：态度的数字游戏 2. 积极的心态好处 3. 消极的心态危害 案例分析：《中国金融人士健康白皮书》 4. 压力的纾解 1）运动 2）像关心孩子一样关心自己 3）量化工作内容，写下你的烦恼 5. 建立正确的服务心态 1）“我服务我快乐”的理念 示例：建设银行的何晓工作法 2）快乐制造与压力缓解 故事分享：有态度的水 二、行为篇 1. 职业生涯四种人？ 2. 什么是职业人？ 游戏：笔画添加小游戏 3. 职业化意识到行为的转变 1）视而后见 2）见而后思 3）思而后识 4）识而后用 5）用而后悟 6）悟而后变 案例分析：007大破信任危机 三、技巧篇 1. 黄金的服务法则 2. 沟通的形式和内容比重 3. 有效沟通的四个基本原则 1）What说什么——明确沟通的目的 2）When何时说——掌握好沟通的时间 3）Who对谁说——了解沟通的对象 4）How怎么说——掌握沟通的方法 小故事分析：胡萝卜、鸡蛋和咖啡豆的故事 4. 常用情景沟通协调技巧 1）对上沟通的技巧 案例：面对网点捉襟见肘的人员安排，你打算怎么跟领导请假？ 2）对下沟通的技巧 3）平级协调的技巧 练习：沟通的游戏 5. 分析沟通对象 工具：DISC 性格模型分析 测试：选几位学员完成一份问卷测试自己的性格类型
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