课程培训
职场高效沟通技巧提升培训

【课程大纲】

第一章:是什么阻碍了职场的高效沟通的表现:
1. 思考:好意图=好结果?真诚=好的沟通?
2. 破坏沟通的五大心态
 ◇ 影响沟通的常见心理:选择性关注
 ◇ 影响沟通的常见心理:知觉偏误
 ◇ 影响沟通的常见心理:投射心理(心理学实验:疤痕实验)
 ◇ 影响沟通的常见心理:敌意心态
哲理故事:佛印与苏东坡,华佗与曹操
 ◇ 影响沟通的常见心理:应该思维(期待)
3. 破坏沟通的四种方式
 ◇ 道德绑架
 ◇ 进行比较
 ◇ 回避责任
 ◇ 强人所难

第二章:高效沟通与管理
1. 沟通的重要意义
2. 高效沟通的五大内涵
 ◇ 有明确的沟通目标
 ◇ 在沟通中能够看到对方的需求
 ◇ 认知及管理自己的情绪
 ◇ 同理及化解他人的情绪
 ◇ 最终达成共赢的合作目标
3. 语言沟通与管理
4. 非语言沟通与管理

第三章:影响沟通编码的五个要素
1. 技巧
2. 态度
3. 知识
4. 社会文化背景
5. 渠道

第四章:提升高效沟通能力
1. 看清对方的背后的需求
 ◇ 双赢(无交易)
 ◇ 双赢
 ◇ 先赢后输
 ◇ 先输后赢
 ◇ 赢
 ◇ 输
2.提升高效倾听能力
 ◇ 高效倾听的技巧
 ◇ 五种倾听的习惯
 ◇ 同理心倾听
4. 提升高效沟通中的提问能力
 ◇ 提问的重要性
 ◇ 开放式提问技巧
 ◇ 封闭式提问
5. 提升高效反馈技能
 ◇ 沟通中反馈的重要性
 ◇ 如何给予有效反馈
 ◇ 反馈常见问题

第五章:高效沟通技巧
1. 在意识有潜意识两个层面沟通
2.与不同人格特质的沟通技巧
 ◇ 与活泼型沟通技巧
 ◇ 与完美型沟通技巧
 ◇ 与力量型沟通技巧
 ◇ 与和平型沟通技巧
3. 配合内感官沟通技巧
 ◇ 配合内视觉沟通技巧
 ◇ 配合内听觉沟通技巧
 ◇ 配合内感觉沟通技巧
5.  沟通中的语言技巧
 ◇ 先跟后带技巧
 ◇ 例同技巧
 ◇ 复述技巧
 ◇ 定框法技巧
 ◇ 五步脱困法

第六章:职场三级沟通技巧
1. 与上司沟通的技巧
 ◇ 与上司沟通的基本态度
 ◇ 如何与上司沟通
 ◇ 如何接受上司指示
 ◇ 如何向上司汇报工作
 ◇ 如何向上司提出建议
 ◇ 如何应对上司的请教
 ◇ 与上司沟通的禁忌
2. 与下属沟通的技巧
 ◇ 如何准确的向下属传递指令
 ◇ 如何使下属积极接受命令
 ◇ 如何督促下属全力以赴
 ◇ 赞扬下属的技巧
 ◇ 批评下属的技巧
 ◇ 下属业绩较差时的沟通技巧
3. 与同事沟通的技巧
 ◇ 部门间的“灰色地带”
 ◇ 部门间横向沟通的要点
 ◇ 部门间横向沟通技巧


 




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