课程收益
1. 深化对“管理沟通”的认识、感悟人际关系的秘诀
2. 深入了解与上级、下级、平级之间管理沟通的原则、技巧
3. 掌握反馈、下达指令、批评与表扬技巧的实用技巧
4. 深入认识不同的沟通风格，提高对他人沟通风格的判断力
课程特色
理论联系实践：再好的理论，不能实际应用，对企业没有任何作用。本次培训是在培训专家实践工作的基础上，再次上升到理论指导的高度上；
操作性强：在深入理解的基础上，提炼、总结、归纳大量的管理工具性的
生动活波：理论分析、案例讨论、实例分析、角色扮演、培训游戏、故事描述等灵活多样的培训形式，在轻松愉快的环境中得到提升。
课程提纲
通过一个小故事分析有效沟通的原则是什么
一、沟通的实质和原则
1.沟通就是传递信息、说明事物
2.沟通是为了联络感情
3.沟通是为了表达意愿
二、沟通的特性
双向反馈是沟通的基础
不同文化、民族的沟通原则不同
三、沟通的种类及形式
1. 几种沟通形式的优劣分析
2. 身体语言的运用技巧
★ 案例分析：几种沟通形式如何应用在不同的环境中
四、沟通的方法
听、说、看、问（面对不同的对象，用不同的方法）
五、沟通的步骤
1. 事前准备（目标、计划、预测争执、SWOT分析）
2. 建立关系（以情为先 以理为主）
3. 把握时机 (时间、地点）
4. 阐述观点
5. 处理异议
6. 达成目标
六、不同沟通风格的管理者分析与应对
分析型人的特征与沟通技巧
支配型人的特征与沟通技巧
表达型人的特征与沟通技巧
和蔼型人的特征与沟通技巧
★ 案例分析：分析曹操、刘备、孙权的个性与沟通技巧
七、 沟通的方向
中层经理与上级、同级、下属沟通的技巧
1. 沟通的原
2. 沟通的方法
3. 沟通的障碍
★ 案例讨论：对上级的工作有不同的意见你应该怎么办？
上级对你的报告有反对意见 你怎么办？
如何「处理下级越级向你汇报」？
如何「处理部属的过失行为」？
如何「处理上司调派自己部属工作的情况」？
如何「面对有能力但不听话的部属」？
八、沟通的途径
1. 直接沟通
2. 迂回沟通
最有效最快速的沟通方法是什么？
九、常见的沟通的障碍
1. 定式思维
2. 过早的评价
3. 一心二用
4. 直接跳到结论
5. 偏见
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