课程背景：
在任何形式的组织当中，由于分工高度专业化和精细化，致使成员之间的交流合作日益密切。德鲁克认为，沟通能力是决定着每个职业人能否更上一层楼的关键，每个职业人士都迫切需要不断提高与人沟通的能力，才能更好地完成工作，实现个人目标和组织目标。但从实际工作上看，各部门间因冲突而产生的沟通失败的例子处处可见，直接影响着个人及组织绩效的成败。
《跨部门沟通、协作与冲突处理》课程通过案例解析、小组讨论、现场演练等方式，使学员学会沟通中的方法和技巧，掌握跨部门协作的障碍及冲突的原因、方式和处理办法，从而提高工作效率，推动部门间进行有效的协作，有效解决工作中的问题。
课程收益：
◇ 通过学习沟通原理了解沟通过程模式及沟通的障碍；
◇ 通过学习企业跨部门沟通技巧使学员了解企业内沟通的不败法则；
◇ 通过有效沟通技巧训练，使学员掌握成功沟通的必备技能
◇ 掌握团队冲突的类型及处理方式；
◇ 通过沟通情境训练使学员真正掌握技巧的应用；
◇ 掌握针对不同性格人员的沟通方法和技巧。
活动纲要
第一单元：什么是组织内部沟通？
◇ 从组织架构图看企业内部沟通
◇ 沟通与管理的关系
◇ 组织沟通的两个层次
外在：意见一致
内在：行为一致
◇ 沟通是企业组织中的生命线
第二单元：部门沟通与协作间存在的问题
◇ 跨部门沟通的口头禅：
“这不是我的责任！”
“为什么不早说？！”
“我也没有办法。”
“我到底听谁的？”
◇ 跨部门沟通的障碍
源自沟通个体的四大障碍
涉及沟通环境的三个障碍
跨部门沟通难的六大原因
第三单元：跨部门沟通的五大因素
◇ 立场
站在他人的立场
基于立场的表达方法
现场演练：四种情景下的立场
◇ 信任
建立基于能力的信任的基本方法
建立基于动机的信任的四种方法
现场演练：如何建立相互间的信任
◇ 目标
共同目标的设定
管理工具：目标协同“OGSMA”工具
管理工具：计划协同“一页纸计划管理”工具
现场演练：“OGSMA”与“一页纸”工具演练
◇ 利益
人际间六种思维模式
永远相信有第三种解决方案
◇ 情感
中国社会人际关系的特点
动之以情VS晓之以理
情感决定立场
第四单元：不同类型人员的沟通策略
◇ 自我测评：PDP性格类型测试
◇ 支配型人员的特点及沟通技巧
◇ 表达型人员的特点及沟通技巧
◇ 随和型人员的特点及沟通技巧
◇ 精准型人员的特点及沟通技巧
◇ 综合型人员的特点及沟通技巧
第五单元：团队冲突
◇ 团队成员的角色分工
◇ 案例研讨：什么是团队冲突
◇ 团队冲突的原因分析
◇ 团队冲突的类型
1. 案例研讨：张经理的苦恼事
2. 建设性冲突
3. 破坏性冲突
◇ 博弈论与冲突性质
第六单元：团队冲突的处理模型
◇ 竞争式处理
1. 案例研讨：不想让步的小王
2. 小组讨论：竞争式处理方式的后果
3. 竞争式处理的特征和结果
◇ 回避式处理
1. 案例研讨：握手不言和
2. 小组讨论：回避式处理方式的后果
3. 回避式处理的特征和结果
◇ 迁就式处理
1. 案例研讨：甘愿牺牲的李主管
2. 小组讨论：迁就式处理方式的后果
3. 迁就式处理的特征和结果
◇ 妥协式处理
1. 案例研讨：各打五十大板？
2. 小组讨论：妥协式处理方式的后果
3. 妥协式处理的特征和结果
◇ 合作式处理
1. 案例研讨：邮件门事件
2. 小组讨论：如果应用合作式处理方式的后果
3. 合作式处理的特征和结果
◇ 不同情况下的冲突处理
1. 采取竞争式处理的情况
2. 采取回避式处理的情况
3. 采取迁就式处理的情况
4. 采取妥协式处理的情况
5. 采取合作式处理的情况
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