课程目的:
1、 了解作为中高层干部，沟通能力是一种主要的管理能力。
2、 了解企业中部门之前，人员之间沟通的障碍及解决方法。
3、 掌握企业中人际关系沟通的方法和技巧。
4、 有效的与上司、同事、部属进行沟通。
5、 利用有效沟通激励员工和达成工作目标。
6、 能将企业沟通的观点与方法传授给部属。
7、 在企业中如何使会议更有效率
8、 成为一名企业内的沟通大师。
课程大纲：
一、人际关系沟通的重要性
问题一：“不会拍马屁的人不能成为职业经理人”此话正确与否？
思考、提问、回答
讲 解：“拍马屁”即是向上沟通，若一个人连向上沟通都学不会，更不可能向左右沟通和向下沟通。
不会“拍马屁”的人不可能成为一名优秀的职业经理人
“拍马屁”是处理人际关系沟通的最高技巧之一
问题二：人际关系沟通能力重要还是其它能力重要？
思考、提问、回答
讲 解：良好的人际关系者，可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上
事业成功的因素85%决定于人际关系，而知识、技术经验只占15%
二、沟通的意义、原则、障碍
1、 沟通的意义：
人缘是建人脉的基础
用智障的脸对别人
21世纪出人头地的方法及成功的王牌
使对方接受你的思想与行为
2、 沟通的原则16条
3、 沟通的方式：
向下，向上，平级
沟通在管理上的重要性
4、 沟通的障碍：
沟通渠道不畅
心态、观念的不正确
企业文化中鼓励沟通的内容
员工缺乏一些常用的沟通技巧
几种主要的合作能力
演讲技能
案例一：一位经理被辞退的故事
分组讨论案例，每组派代表发表感想
三、人际关系沟通技巧
问题三：一个人最关心的人是谁？（自己、与自己最亲的人、自己最爱的人）
思考、提问、回答
讲 解：1）自我与满足自我
2）人对自己的兴趣远胜于世界上任何事物
3）人希望透过别人的赞赏以满足自己
4）打动人心、赢得友谊的各种技巧
1、人际关系之“道”
能自我肯定、自我接纳
以正确积极的思想来自我暗示
2、人际关系之“术”
微笑，发自内心的微笑
三字经：谢谢，对不起，请！
待人热忱，充满自信
注视对方，让对方感受到你对他的好感
真心诚恳的称赞
四、人际关系沟通的诀窍
学习文章一“尊重人、欣赏人——人际关系沟通的诀窍
分组讨论文章、发表
五、面对主管——怎样与上司沟通
问题四：能跟上司说“不“吗怎样跟上司说”不“？
思考、提问、分组讨论、发表
讲 解：怎样对上司说“不”
说“不”前一定要深思熟虑，力求正确
上司暂不采纳你的正确意见，也会欣赏有加，
将自己的看法变成上司的看法
自己的正确意见被采纳，功劳应标榜在上司头上
问题五：上司喜欢其它能力强的人还是沟通能力强的人？
思考、提问、回答
讲 解：大多数上司喜欢沟通能力强的人的原因
理解和贯彻上司的意图，并服从命令
有效沟通是企业目标承上启下的关键，相互支持的管道
是企业、老板和高阶主管三者的福气
向上沟通的几大要点。
六、面对同仁——怎样与同级主管相处
问题六：对部门权限之间交叉地带的事该不该管？怎样去管？
思考、提问、分组讨论、发表
讲 解：彼此配合形成团队，形成一体共识
横向沟通的要点：
多了解其他部门业务运作情况
多学习其他部门业务知识
站在整体利益的立场考虑问题
对本部门严，对其他部门松
从自己做起，从现在做起
七、面对下属——怎样与下属沟通
问题七：你是怎样与下属沟通的？沟通时应注意什么？
思考、提问、回答
讲 解：应站在下属的立场去思考
应看到下属的长处，特别是比自己强的部分
应尊重下属，相信他们有朝一日会超过自己
倾听下属的声音，随时表扬激励
关注下属的进步，适当授权
有效地下达指示
八、如何才能让会议更有效率
1、成功的主持会议
2、有效的会议要点
3、绩效面谈重点与技巧、
4、案例分析
九、总结、回答学员问题
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