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课程培训
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ITIL培训课程
ITIL培训课程 一、ITIL/ITSM概述
1、你的组织为什么需要ITSM？
2、IT服务的功能和流程
3、IT服务管理解决方案
4、质量架构
5、IT成熟度与IT服务
二、Service Strategy （服务战略）
1、ITIL Qualification Scheme（ITIL V3认证体系）
2、Service Management as a Practice（服务管理的实践）
3、Generic Concepts & Definitions（基本的概念和定义）
4、Service Lifecycle（服务的生命周期）
5、Service Strategy process（战略的活动）
三、Service Design（服务设计）
1、Discuss the five major aspects of Service Design （服务设计的五个方面）
2、Service Catalogue Management（服务目录管理）
3、Service Level Management（服务级别管理）
4、Capacity Management（能力管理）
5、Availability Management（服务可用性管理）
6、IT Service Continuity Management（IT服务连续性管理）
7、Information Security Management（信息安全管理）
8、Supplier Management（供应商管理）
四、Service Transition（服务转换）
1、Service Transition principles（服务转移原则）
2、Transition planning and support（转移的计划与支持）
3、Change management（变更管理）
4、Service asset and configuration management（服务资产和配置管理）
5、Release and deployment management（发布和布署管理）
6、Service validation and test（服务验证和测试）
7、Evaluation（评估）
8、Knowledge management（知识管理）
五、Service Operation（服务运营）
1、Event Management（事件管理）
2、Incident Management（故障管理）
3、Request Fulfilment（请求实现）
4、Problem Management（问题管理）
5、Access Management（访问管理）
六、Continual Service Improvement（持续服务改进）
1、The 7-Step Improvement process（服务改进七步法）
2、Service reporting（服务报告）
3、Service measurement（服务测量）
4、ITIL implementation methods and problems（ITIL 实施方法及问题讲解）
八、ITIL Foundation V3应试辅导
1、 ITIL SYLLABUS（ITIL考点复习）
2、ITIL exercises（ITIL模拟练习）
3、Mock Exam（应试答疑）
如果您想学习本课程，请预约报名
如果没找到合适的课程或有特殊培训需求，请订制培训 除培训外，同时提供相关技术咨询与技术支持服务，有需求请发需求表到邮箱soft@info-soft.cn,或致电4007991916 技术服务需求表点击在线申请 服务特点： 海量专家资源，精准匹配相关行业，相关项目专家，针对实际需求，顾问式咨询，互动式授课，案例教学，小班授课，实际项目演示，快捷高效，省时省力省钱。 专家力量： 中国科学院软件研究所，计算研究所高级研究人员 oracle,微软，vmware，MSC,Ansys，candence,Altium,达索等大型公司高级工程师，项目经理，技术支持专家 中科信软培训中心，资深专家或讲师 大多名牌大学，硕士以上学历，相关技术专业，理论素养丰富 多年实际项目经历，大型项目实战案例，热情，乐于技术分享 针对客户实际需求，案例教学，互动式沟通，学有所获 |
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