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课程培训
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ITIL V3 Foundation（2011）培训课程
培训受众:
CIO 、信息主管、信息中心主任；
各级 IT 经理和 IT 项目经理； 资深 IT 人员和 IT咨询顾问； 课程大纲: Ø ITIL和IT服务管理介绍(从历史、市场现状、知识体系关联度至企业定位) Ø ITIL中的关键概念和术语； Ø ITIL服务生命周期； ² 案例 – 某金融机构的IT服务管理规划和演进 ² 案例 – 某跨国外企的ITIL和IT成本节约 服务运营中的流程和职能(监控/告警、运维操作、故障/服务台、问题、服务请求、访问管理、IT基础架构和应用管理等)； ² 案例 – 某跨国外企的故障和服务请求管理； ² 案例 – 某电信运营商的IT运维； Ø 服务转换中的流程(变更、发布、测试、配置、IT资产管理、知识管理等)； Ø 服务转换与项目管理的关系； Ø 组织变更 – 如何改变“人”因推动业务或行为模式改变； Ø 服务文化； ² 案例 –某金融机构的变更和配置管理； ² 案例 –某跨国外企的风险和测试管理； ² 案例 –某跨国外企的资产和知识管理； 服务设计中的流程(服务目录、服务级别管理、供应商管理、信息安全、及服务连续性管理)； ² 案例 – 某金融机构的服务目录管理； ² 案例 – 某跨国外企的服务级别管理； ² 案例 – 某跨国外企的外包治理； ² 案例 – 某航空公司的信息安全管理； ² 案例 – 某金融机构的业务连续性管理； Ø 服务设计中的流程(续)(可用性管理、容量管理) 该部分内容展现业内最先进的可用性和容量管理方法，包括：分析、规划、建模等活动。 Ø 服务战略中的流程(服务组合管理、IT战略规划、IT财务管理、需求管理、业务关系管理)； ² 案例 – 某跨国外企的IT财务管理； 持续服务改进(七步改进流程)； Ø KPIs和平衡记分卡； Ø 服务报告； Ø IT服务管理的工具知识； Ø IT服务管理实施指导； Ø 课程总结; Ø ITIL V3 Foundation 2011国际认证考试（可选） 如果您想学习本课程，请预约报名
如果没找到合适的课程或有特殊培训需求，请订制培训 除培训外，同时提供相关技术咨询与技术支持服务，有需求请发需求表到邮箱soft@info-soft.cn,或致电4007991916 技术服务需求表点击在线申请 服务特点： 海量专家资源，精准匹配相关行业，相关项目专家，针对实际需求，顾问式咨询，互动式授课，案例教学，小班授课，实际项目演示，快捷高效，省时省力省钱。 专家力量： 中国科学院软件研究所，计算研究所高级研究人员 oracle,微软，vmware，MSC,Ansys，candence,Altium,达索等大型公司高级工程师，项目经理，技术支持专家 中科信软培训中心，资深专家或讲师 大多名牌大学，硕士以上学历，相关技术专业，理论素养丰富 多年实际项目经历，大型项目实战案例，热情，乐于技术分享 针对客户实际需求，案例教学，互动式沟通，学有所获 |
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