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课程培训
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OTRS基础培训课程
OTRS基础培训课程 课程大纲：
1、OTRS基本概念
工单，工单属性、创建工单的方式
信件，信件类型，信件属性
服务人员，客户
队列
角色
组
订阅
锁定与解锁
优先级
服务，服务水平协议
工单状态
2、OTRS的4种Web前端
服务人员的web前端
客户web前端
管理员web前端
对公众开放的web前端
3、服务人员的web前端
登陆OTRS
仪表板
设置个人首选项
工单视图
队列概况
状态概况
升级概况
4、创建新工单
创建电话工单和创建邮件工单
电话工单
邮件工单
5、处理工单
工单锁定或解锁
更改工单所有者
更改工单负责人
设置工单优先级
更换工单队列
工单回复
工单合并
工单拆分
工单转发
设置挂起提醒
工单备注
工单批量操作
6、全文搜索
访问全文搜索
创建和管理搜索模板
搜索结果
7、知识库
访问知识库
浏览知识库
创建新的（子）类别
创建新文档
维护知识库文档 如果您想学习本课程，请预约报名
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