|
课程培训
|
OTRS ITSM培训课程
OTRS ITSM培训课程 课程大纲：
1 系统概述
2 基本概念
3 事件管理
流程概述
目的
活动内容
流程概述
OTRS系统说明
Login OTRS
事件接收和记录，分类，设定优先级
维护customer资料
处理事件
4 问题管理
流程概述
目的
活动内容
流程概述
OTRS系统说明
分析事件记录问题
处理问题
5 配置管理
流程概述
目的
活动内容
流程概述
OTRS系统说明
6 服务管理
流程概述
目的
活动内容
OTRS系统说明
7 FAQ管理
流程概述
目的
活动内容
流程概述
OTRS系统说明 如果您想学习本课程，请预约报名
如果没找到合适的课程或有特殊培训需求，请订制培训 除培训外，同时提供相关技术咨询与技术支持服务，有需求请发需求表到邮箱soft@info-soft.cn,或致电4007991916 技术服务需求表点击在线申请 服务特点： 海量专家资源，精准匹配相关行业，相关项目专家，针对实际需求，顾问式咨询，互动式授课，案例教学，小班授课，实际项目演示，快捷高效，省时省力省钱。 专家力量： 中国科学院软件研究所，计算研究所高级研究人员 oracle,微软，vmware，MSC,Ansys，candence,Altium,达索等大型公司高级工程师，项目经理，技术支持专家 中科信软培训中心，资深专家或讲师 大多名牌大学，硕士以上学历，相关技术专业，理论素养丰富 多年实际项目经历，大型项目实战案例，热情，乐于技术分享 针对客户实际需求，案例教学，互动式沟通，学有所获 |
|
