通过培训您将会：
（1）帮助软件组织和个人有效处理缺陷；
（2）提高缺陷处理工作效率；
（3）分析缺陷数据的技巧与方法；
（4）帮助管理者完成规范软件过程、优化软件过程；
课程介绍：
软件缺陷管理是软件生命周期管理的核心，是控制软件质量的关键环节，是软件项目中各个角色协同工作的纽带，是软件过程度量的核心点，如何管理好软件中的缺陷，是每一个软件开发组织需要研究的课题，规划课程来诠释软件的缺陷管理与度量，以全新的视角来揭示软件缺陷过程管理与缺陷数据分析。
课程内容：
一、缺陷过程管理
1、缺陷管理基础
（1）缺陷的定义（区别问题、错误、故障与失败）
（2）缺陷管理的策略
（3）缺陷相关的角色以及相关的职责
（4）缺陷发现的6种方式
（5）课堂辩论：由丰田汽车召回事件引发对软件工程的思考，有哪些可以借鉴的策略？不同规模的软件组织面临哪些质量的挑战？
2、评审过程
（1）正规的Review与敏捷的Review
（2）Review的视角（看透软件工程）
（3）动手实践：评审四份需求规格，获得评审的规律，推广到评审其他的过程工件
（4）动手实践：使用工具完成管理评审过程，体验工具的作用
3、测试人员（发现Bug）
（1）测试人员的日常工作（以Bug发现与验证为中心）
（2）测试人员发现缺陷关键环节（设计有效的测试用例）
（3）发现缺陷的视角（缺陷的位置）
（4）经验分享：XXX航天部门的测试用例分析，发现其中设计经验
（5）经验分享：介绍华为的测试过程
（6）课堂辩论：讨论Google的GFS测试环境数据与测试结果，获得其中测试经验
4、开发人员（修复 Bug）
（1）开发人员的日常工作（以Bug定位与修复为中心）
（2）以防御性编程预防缺陷
（3）经验分享：讲师所在团队如何进行防御性编程的
（4）课堂解惑：某网络游戏公司的Code Review过程中形式化问题
（5）案例解析：从华为的编码规范中获得启示
5、管理人员与质量人员（缺陷过程）
（1）制定缺陷管理过程
（2）监督缺陷管理过程
（3）经验分享：建立企业级可复用的知识库（预防缺陷）
（4）经验分享：如何促成研发人员养成良好的工作习惯（预防缺陷）
二、缺陷量化管理
1、缺陷数据处理过程
（1）缺陷数据处理的一般流程
（2）Agile的缺陷处理过程
（3）CMMI的缺陷处理过程
（4）课堂辩论：如何定义符合自身组织特点的缺陷处理流程
（5）经验分享：介绍缺陷过程定义工具（开源与商用）
2、缺陷管理工具选型
（1）以敏捷管理为中心的工具选型
（2）以度量为中心的工具选型
（3）介绍常见的缺陷管理工具
（4）课程演示：演示开源缺陷管理工具与商用缺陷管理工具
3、缺陷数据采集
（1）缺陷数据结构定义（依据软件组织相关的能力结构与绩效指标）
（2）缺陷数据收集（手工填单与自动采集）
（3）缺陷文字描述（测试者与开发者描述视角）
（4）动手实践：依据真实的缺陷场景来描述缺陷（模拟发现者与修复者）
（5）动手实践：使用工具软件完成缺陷数据字段的定义（开源与商用）
4、缺陷数据分析（发现问题）
（1）缺陷分析的数学工具（旧7种质量工具与新7种质量工具）
（2）缺陷分析的数据库工具（OLAP & Data Mining）
（3）发现缺陷数据背后的问题（质量问题、效率问题、能力问题、管理问题、时间与成本问题）
（4）案例分析：依据相关数据报表与图表分析隐藏在背后的过程问题，主要的图表有（缺陷分布图表、缺陷的根源图表、缺陷注入发现矩阵、缺陷收敛趋势图表、缺陷回归图表、缺陷排除图表、ODC缺陷图表等。
5、缺陷管理过程不断改进（达到最优）
（1）课堂辩论：如何针对图表分析呈现的问题提出解决方案？
（2）经验分享：讲师团队缺陷管理过程改进的经验（不挂牌的CMMI5级改进过程）
（3）课程总结：诠释整个缺陷管理两个中心，即管理与度量
（4）课程结束拷贝资料内容介绍
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