Dynamics 365 CRM培训课纲（两天）
第一天：Dynamics 365 CRM基础与功能
上午课程：
Dynamics 365 CRM概述
Dynamics 365 CRM的定义与优势
Dynamics 365 CRM的适用场景
Dynamics 365与其他CRM系统的比较
系统界面与导航
登录与主界面概览
功能区域划分与介绍
自定义用户界面
数据管理与配置
实体、字段与关系的创建与配置
数据导入与导出
数据安全与权限管理
下午课程：
销售与客户关系管理
潜在客户、商机与报价单管理
销售流程自动化与机会跟踪
客户关系管理与维护
市场营销自动化
营销活动管理
营销自动化流程设置
营销效果评估与报告
案例分析与操作练习
Dynamics 365 CRM实际案例分享
学员操作练习与问题解答
第二天：Dynamics 365 CRM高级功能与应用
上午课程：
客户服务与支持
案例管理
服务请求与响应
知识库与自助服务
自定义与扩展
使用Power Apps进行自定义应用开发
使用Power Automate创建自动化流程
自定义字段、视图与报表
集成与数据分析
Dynamics 365与其他系统的集成（如Office 365、ERP等）
使用Power BI进行数据可视化与分析
数据分析与决策支持
下午课程：
移动应用与团队协作
Dynamics 365移动应用介绍与使用
团队协作与任务分配
实时通讯与消息提醒
安全与合规性
Dynamics 365的数据安全与隐私保护
合规性要求与审计支持
权限管理与访问控制
实战演练与项目规划
学员分组进行实战演练
Dynamics 365 CRM项目规划与需求分析
讲师点评与总结
Q&A与课程反馈
学员提问与讲师答疑
课程满意度调查与反馈收集
这个课纲旨在帮助学员全面了解Dynamics 365 CRM的功能与应用，掌握其基本操作与高级特性，并通过实战演练提升学员在实际项目中的应用能力。
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